顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書

企業(yè)為了可以更好地發(fā)展，都必須要注重顧客對于企業(yè)的滿意度，這不僅是對顧客個(gè)人的對于服務(wù)的需求和自己以往享受服務(wù)的經(jīng)歷再加上自己周圍的對于某個(gè)企業(yè)服務(wù)的口碑構(gòu)成了客戶對于服務(wù)的期望值。顧客滿意度測評認(rèn)證，就是通過適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ@取滿意度水平信息；在此基礎(chǔ)上，用統(tǒng)計(jì)分析工具，挖掘滿意度數(shù)據(jù)的信息，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，尋求業(yè)績改進(jìn)措施的過程。特別是在現(xiàn)在的市場競爭中，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營范圍都是圍繞著追求顧客的完全滿意，這樣才可以獲取顧客，贏得顧客，從而贏得市場，所以顧客滿意度是對企業(yè)發(fā)展很重要的關(guān)鍵。

顧客滿意度認(rèn)證證書GB/T 19039-2009是已經(jīng)頒布了十幾年的證書，都是嚴(yán)格按照國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)所擬定的本辦法，并且對證書的認(rèn)證流程也是十分嚴(yán)格的，企業(yè)需要向第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出相關(guān)申請，再遞交申請表和相應(yīng)資料；在第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料的時(shí)候，通過申請就可以與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同；評審部需要審查企業(yè)相關(guān)的服務(wù)體系的文件，還會(huì)有評審員到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審和評分，最后經(jīng)過了評審會(huì)審查通過的企業(yè)，就可以頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證證書。

顧客滿意度認(rèn)證證書GB/T 19039-2009是為了能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并且顧客滿意度嗜血珠企業(yè)建立完善的顧客滿意度指數(shù)評價(jià)體系，建立更加和諧的顧客關(guān)系，提高客戶滿意度，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；通過客戶滿意度指數(shù)評價(jià)星級認(rèn)證同時(shí)證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評價(jià)方面的領(lǐng)先性，具有很好的說服力和證實(shí)性。

認(rèn)證好處

1、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，提高經(jīng)營績效

2、塑造新型企業(yè)文化，提升員工整體素質(zhì)

3、促進(jìn)產(chǎn)品，利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

4、增強(qiáng)企業(yè)競爭力

本證書申請所需材料：

1、有效法律地位證明文件；
2、有效的資質(zhì)證明；
2、生產(chǎn)、加工或服務(wù)工藝流程圖；
3、組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)說明；
4、體系文件（已經(jīng)加蓋受控章）；
5、生產(chǎn)、加工或服務(wù)過程中遵守適用的法律、法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單；
6、多場所、在建（施）項(xiàng)目清單；
7、組織多名稱證明材料；
8、認(rèn)證合同、申請書；

注：所提交的資料均需加蓋公章。

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